德鴻科技股份有限公司

人工智慧(AI)是科技產業大趨勢，今年最火紅的「 ChatGPT」，相信大家都已經相當耳熟能詳，但各大研究機構都表示這種深度學習的「 ChatGPT」將造成很多人失業，甚至有資安風險的疑慮，導致各國政府都嚴正以待。但是，平心而論，目前你、我生活中有實際感受到AI的威力嗎？AI真的商業化嗎？

德鴻科技(6910)成立於1992年，以企業電話客服中心系統業務起家，隨科技及人工智慧進步，目前主要從事AI語音機器人、AI智能分析平台以及雲端全媒體平台等，目前佳世達集團的「邁達特」仍為該公司最大股東持股21.0%。該公司目前主要客戶群為台灣金融業、電信及航空業者以及中國大陸壽險公司之客服系統，在台灣銀行及壽險業市佔率高達60%，電信業者市佔率100%，至於航空業市佔率亦高達67%，另外在中國大陸壽險產業市占率則有17%，為台灣市佔率第一的公司。

隨著AI興起，客服系統將逐漸全面升級，以科技創造卓越的客戶體驗，過去客戶打電話到客服中心，會依照客服中心服務選項提供服務，但現在AI語音機器人，是直接與客戶對話提供服務，並透過語音辨識了解客戶心聲，且對話內容可以透過後台大數據智能分析平台了解客戶需求，這種AI語音機器人將透過銀行、壽險或電信業者等自身千萬筆客戶資料做深度學習，提供服務會越來越精準，除客服系統升級外，在銀行催收系統、理財系統等亦已開始導入AI機器人，都會有效降低人力及作業成本，以及提高分析了解客戶需求能力。

德鴻科技除AI語音機器人及智能分析平台外，另亦經營雲端全媒體平台，代理國際大廠「GENESYS」雲端產品，目前訂閱及維護客戶佔營收比重已達35%，屬經常穩定收入。在營收及獲利表現方面，2022年雖然受疫情影響，導致中國大陸市場開發案子減少，使中國大陸營收由2021年0.91億元衰減為0.65億元，但台灣市場因各大銀行、壽險及電信業者升級需求殷切，使該公司2022年整體營收仍達3.35億元，較2021年成長13%，毛利率高達57.8%，稅後淨利為0.51億元，EPS 1.91元。展望2023年，AI語音機器人及智能分析為未來趨勢，既有銀行、壽險、電信以及航空業者客群升級需求殷切，加以中國大陸疫情解封後，洽談案源有機會大幅增加。